智能客服
利益相關者之權利、關係 、申訴之管道、關切之議題及妥適回應機制
§聯絡及申訴
民眾
客戶
廠商
媒體
社區
員工
主管機關
§回應機制
申訴受理單位於一日內移送申訴案件至權責單位進行調查與處理,副本並送申訴督導單位追蹤稽核。權責單位於申訴處理核定日起算二日內,將核定之調查結果及解決方案以書面掛號郵寄函覆申訴人,並將掛號回執附卷保存。
§中國輸出入銀行客戶申訴處理要點
網站導覽